Een gebruiker belt. Zijn laptop staat vol meldingen die hij niet vertrouwt en werken lukt niet meer. Terwijl je meekijkt komt er een tweede melding binnen: Microsoft 365 doet raar. En bij een derde klant lijkt de internetverbinding eruit te liggen.
Je begrijpt dat dit frustrerend is, vraagt rustig door en zoekt uit wat er écht speelt. Kun je het zelf oplossen? Mooi. Zit het dieper? Dan schakel je met een collega en houd je de klant intussen op de hoogte. Aan het eind van de rit werkt het weer, en weet de klant ook wat er aan de hand was.
Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
Onze klanten zijn organisaties vanaf twintig werkplekken, vaak rond de zestig. Groot genoeg voor serieuze IT, overzichtelijk genoeg om de mensen te kennen die je aan de lijn krijgt. Dat scheelt in je werk: je weet wie je spreekt, je kent hun omgeving en je hoeft niet steeds opnieuw uit te vragen hoe iets in elkaar zit.
Samen met je collega’s ben je het directe aanspreekpunt voor de medewerkers van die klanten. Telefonisch, per mail en via ons ticketsysteem. Je helpt mensen met onze remote tools, richt werkplekken in, beheert Microsoft 365 en zorgt dat iemand weer verder kan.
Daar houdt het niet op. Je kijkt ook naar het grotere plaatje. Welke meldingen hangen samen? Wat komt er vaker terug? Waar zit de echte oorzaak? En als er een project loopt bij een klant, draai je mee met je collega’s.
Boven alles staat ontzorgen. Daar draait het bij ons om. Een klant merkt aan jou dat je zijn vraag oppakt en er ook echt bij blijft. Je laat weten wat de status is, ook als het antwoord nog even op zich laat wachten.
Daily Matters is voor honderd procent in handen van de medewerkers. Geen investeerder, geen moederbedrijf, geen directie op afstand. Wel verschillende rollen, geen hiërarchie. Want ondernemen doen we samen, of je nu directeur bent of de nieuwste aanwinst op de servicedesk.
Voor jou betekent dat het volgende. Iedereen die hier werkt kan aandelen kopen, en we gaan ervan uit dat jij dat ook wilt. Je investeert dus mee, en daarmee bouw je niet alleen aan het succes van dit bedrijf, je deelt er ook in. Je praat mee over de koers, over de klanten die we aannemen en over waar we naartoe groeien.
Dat vraagt wel iets van je. Je krijgt veel vrijheid, en daar hoort bij dat je je betrokken voelt bij alles wat er speelt. Bij de klant, en bij het bedrijf zelf.
We vinden het belangrijk dat iedereen zich ontwikkelt in een richting die bij diegene past. Dus kijken we, naast wat we vandaag nodig hebben, ook naar waar jij goed in bent en waar je energie van krijgt.
Trekt de techniek je? Dan groei je door richting modern workplace engineer of architect, en draai je mee in projecten en ontwerpen. Zit jouw kracht in het contact met klanten en het overzicht houden? Ook die kant op is ruimte. Wil je de diepte in op security? Daar valt bij ons genoeg te halen.
Opleidingen en certificeringen regelen we. Minstens zo belangrijk: de omgevingen waar je in werkt zijn divers genoeg om alles wat je leert meteen toe te passen. En omdat we in generaties denken en niet in jaren, kijken we in die gesprekken verder dan het komende jaar.
We zitten er vroeg bij als Microsoft iets nieuws uitbrengt. Copilot bijvoorbeeld: daarin zijn we pioniers, we adviseren onze klanten er gericht over, en we richten het veilig in.
Je hoort er vanaf het begin helemaal bij. En dat merk je:
Direct een contract voor onbepaalde tijd bij indiensttreding.
Je koopt aandelen en deelt mee in de winst en de groei.
€ 36.000 tot € 48.000 bruto per jaar, afhankelijk van je ervaring en opleiding.
Zoveel vrije dagen als je nodig hebt, in overleg met je collega's.
Trainingen en certificeringen, van Microsoft tot Fortinet NSE.
Goed geregeld, en de helft wordt vanuit het bedrijf betaald.
Vergoeding voor je woon-werkverkeer.
In een splinternieuw en inspirerend kantoor in Den Bosch dat net zo goed is ingericht als de IT.
Bedrijfsuitjes, game-avonden, en eten op ons Thuisbezorgd-account als het werk uitloopt.
Waar ga je werken
Wij zijn Daily Matters, MSP uit ’s-Hertogenbosch. We regelen de dagelijkse IT van organisaties die hun oude IT-partij zijn ontgroeid, of die bij een grote IT-dienstverlener wegvielen in de drukte.
Bij ons hoeven klanten niet te kiezen tussen niveau en aandacht. Ze krijgen de kennis die ze verwachten van een grote IT-dienstverlener, met de korte lijnen van een hecht team dat de klant bij naam kent.
Intern werkt het net zo. Samen beslissen, samen verantwoordelijkheid dragen, samen successen vieren. We zijn Microsoft Solutions Partner Modern Work, dus je werkt met technologie die ertoe doet. En we vinden een goede sfeer minstens zo belangrijk als een goede oplossing. Dat merk je aan de bedrijfsuitjes en de game-avonden die we organiseren. En loopt het een keer uit? Dan bestel je eten via ons Thuisbezorgd-account.
Over jou
Kom je uit een rol als helpdeskmedewerker, werkplekbeheerder of 1e lijns support? Dan herken je dit werk. Hoe je functie heette maakt ons niet zoveel uit, we kijken naar wat je kunt en wat je wilt leren.
Technisch neem je mee:
Certificeringen als MD-100, MS-900 of ITIL zijn mooi meegenomen. Heb je ze nog niet? Dan haal je ze hier. Wij betalen de opleiding en het examen.
Techniek is de helft van het werk. De andere helft is communicatie. Je vertaalt een technisch verhaal naar gewone taal, zodat de klant snapt wat er speelde en er ook echt iets aan heeft. Zo gaat diegene met een goed gevoel weer verder, ook als de oplossing even op zich liet wachten.
Verantwoordelijkheid nemen zit in je aard. Je laat een melding niet zwerven en je houdt de klant uit jezelf op de hoogte.
Jij zoekt
Je zoekt vrijheid in je werk, met collega’s die weten waar je mee bezig bent. Je loopt even binnen als je ergens niet uitkomt, en je springt bij als een ander vastloopt. Korte lijnen, informeel, weinig regels, vooral elkaar vertrouwen.
Je denkt graag mee over de richting van het bedrijf. Je wilt de diepte in op alles wat Microsoft 365 te bieden heeft. En je schakelt makkelijk tussen verschillende omgevingen zonder het overzicht kwijt te raken.
Leuk! Stuur even een Whatsapp bericht naar Marcel van Dongen via 06 – 23715460. Een mailtje naar marcel.van.dongen@dailymatters.nl of even bellen naar 073 – 20 96 000 mag natuurlijk ook.
Eerst gewoon even kennismaken en sparren, zonder dat het meteen ergens toe moet leiden? Ook welkom!
Laat een berichtje achter en we nemen contact met je op!Laat een berichtje achter en we nemen contact met je op!Laat een berichtje achter en we nemen contact met je op!
